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Communiquez avec votre cabinet de courtage ou avec l'équipe administrative de votre groupe dès aujourd'hui.

Comment effctuer une réclamation d’assurance habitation

  1. Communiquez avec le service de police (en cas de vol ou de vandalisme) ou le service d’incendie, au besoin.

  2. Conservez une copie du rapport de police ou des pompiers pour vos dossiers.

  3. Communiquez avec notre service de réclamation d'urgence 24 heures sur 24 pour faire une réclamation : 1 800 607-2424 ou 1 888 875-8088 (Québec).

  4. Donnez-nous le plus de détails possible sur l’incident et dressez la liste des articles qui ont été volés ou endommagés, incluant (s'il y a lieu) :

    • une description détaillée de l'article;
    • la marque et le modèle, si connus;
    • la date et le lieu d'achat de l'article;
    • le prix d'achat approximatif;
    • une preuve de propriété, si possible (p. ex., reçu, photo, garantie).

  5. Si des réparations sont requises, et avec votre permission, nous communiquerons avec un de nos entrepreneurs approuvés dans votre région afin de commencer immédiatement les réparations — aucune évaluation ou estimation requise.

    Si vous préférez faire appel à l’entrepreneur de votre choix, nous communiquerons avec celui-ci, lui fournirons vos renseignements d'assurance et répondrons à ses questions. Un expert en sinistres procédera ensuite à une évaluation des dommages, que vous pourrez apporter à l’entrepreneur de votre choix.

  6. Si votre bien ne peut être réparé ou s'il a été volé et n'a pas été retrouvé, un de nos experts en sinistres vous aidera lors du traitement de votre demande en déterminant la valeur de remplacement.

  7. Si votre résidence n'est pas habitable, prenez les dispositions d'hébergement nécessaires. Votre avantage de groupe couvre les frais de subsistance supplémentaires tels que les frais d’hébergement et de restauration. Renseignez-vous auprès de votre courtier ou de votre expert en sinistre.

Votre satisfaction est notre priorité,
c’est garanti.

Notre programme de service sans tracas garantit la qualité de vos réparations et le service rapide et courtois que vous méritez — du début à la fin. Avec un service de réclamation d'urgence 24 heures sur 24, nous sommes présents quand vous en avez le plus besoin.

Fonctionnement de notre garantie de satisfaction

Lorsque vous ou votre courtier téléphonez pour effectuer une réclamation, nous communiquerons immédiatement avec un de nos partenaires de réparation de Definity dans votre région. Nous leur communiquerons les détails de votre garantie et des dommages afin qu’ils soient prêts à commencer immédiatement les réparations — aucune évaluation ou estimation requise. Vous n’avez pas besoin de chercher des entrepreneurs de réparation réputés et qualifiés, car nous l’avons fait pour vous.

Nos partenaires doivent répondre à des normes de qualité rigoureuses pour faire partie de notre programme. Vous pouvez vous attendre à recevoir :

  • un service rapide, efficace et sans tracas;
  • une garantie de deux ans sur les restaurations et les réparations de vos biens effectuées par un partenaire de réparation de Definity.

Vous pouvez faire appel à un entrepreneur ne participant pas à notre programme, mais nous garantissons uniquement votre satisfaction lorsque vous choisissez un de nos partenaire de réparation de Definity.

Comment se déroule notre processus de réclamation?

Voyez de vrais clients partager leurs récits.

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Nous sommes là pour vous aider

Aucune question n’est trop complexe ni trop simple. Appelez-nous :

1 800 607-2424
1 888 875-8088 (Québec)